Die Deutsche Bahn AG (DB AG) bietet eine umfangreiche Übersicht ihrer Serviceleistungen und weitergehende, allgemeine Informationen für Bahnreisende mit eingeschränkter Mobilität sowohl per Telefon, im Internet als auch in einer Broschüre. So bekommen Sie wichtige Erläuterungen und Dienste für die Reiseplanung: Welche Zugverbindungen sind geeignet? Wo können Sie die Reise buchen, Plätze reservieren und Ein-, Aus- beziehungsweise Umsteighilfe anfordern? Welche besonderen Tarifbestimmungen gelten für Behinderte? Welche Serviceleistungen werden an Bahnhöfen und in den Zügen geboten? Wie kann der Gepäcktransport organisiert werden?
Mobilitätsservice der DB AG
Für mobilitätseingeschränkte Bahnreisende, die zum Beispiel Ein-, Aus- oder Umsteighilfe benötigen, hat die DB AG eine eigene Mobilitätsservice-Zentrale eingerichtet:
allgemeine Service-Nummer der DB AG (01805) 996633 (0,14 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunkpreise anbieterabhängig, maximal 0,42 Euro pro Minute) - nennen Sie nach der Begrüßung einfach das Stichwort "Betreuung" und Sie werden entsprechend weiterverbunden.
oder unter der Telefonnummer (01805) 512512 (0,14 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunkpreise anbieterabhängig, maximal 0,42 Euro pro Minute).
Die Mobilitätsservice-Zentrale ist besetzt:
montags bis freitags von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr
samstags, sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen von 8.00 Uhr bis 16.00 Uhr - Ausnahmen: Ostermontag, Pfingstmontag, 3. Oktober und 26. Dezember (außer sonntags) jeweils von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr.
In der Rubrik Barrierefreies Reisen mit Handicap können Sie sich im Internetauftritt der DB AG über den Mobilitätsservice informieren. Auch können Sie den Mobilitätsservice online buchen.
DB-Broschüre "Mobil mit Handicap - Services für mobilitätseingeschränkte Reisende
Alle wichtigen Informationen rund um das Reisen mit der Bahn für Personen mit eingeschränkter Mobilität hat die DB AG in einer Broschüre versammelt.
Die Broschüre ist als Druckversion bei allen Verkaufsstellen der DB AG kostenlos erhältlich. Als PDF-Datei oder MP-3-Datei kann die Broschüre "Mobil mit Handicap" auch online abgerufen werden.
Bahnhofsausstattung
Über Ausstattung und Serviceangebote aller rund 5400 Bahnhöfe der DB AG informiert www.bahnhof.de
Besonders wichtig sind dabei für mobilitätseingeschränkte Reisende die Angaben zum stufenfreien Zugang und die Möglichkeit von Ein- und Umstiegshilfe.
