RMV-TicketManager FAQ Schulträger

Über den Navigationspunkt „Aufgaben“ gelangen Sie über den Button „Einladungslink teilen“ zum Direktlink, welchen Sie einfach kopieren und Ihren Mitarbeitern senden können. Ebenfalls steht Ihnen ein QR-Code zur Verfügung, den Sie verwenden können. Sobald Ihre Mitarbeitenden über den Link oder den QR-Code in das RMV-TicketPortal gelangen, können diese sich dort registrieren und die Abo-Beantragung starten.

Bitte beachten Sie, dass direkt nach der Erstellung des ersten Accounts mit einem Benutzer in der Rolle "Systemanwender" ein neuer Einladungslink generiert werden muss. Klicken Sie dazu einfach unter „Aufgaben“ auf den Button „Einladungslink generieren“. Danach steht Ihnen der Button “Einladungslink teilen“ jederzeit zur Verfügung.

Unter dem Navigationspunkt „Einstellungen“ können Sie einen neuen Einladungslink generieren und an Ihre Mitarbeitenden weitergeben. 

Bitte beachten Sie, dass der bisherige Link bei einer Neu-Generierung automatisch ungültig wird und Sie den Einladungslink in Ihrer internen Firmenkommunikation austauschen müssen.

Sobald Sie den Einladungslink zum RMV-TicketPortal an Ihre Mitarbeitenden versendet haben, können sich diese registrieren und mit der Beantragung ihres Abonnements beginnen.

Die Beantragung ist möglich, sobald die Mitarbeitenden den Einladungslink erhalten haben. Es empfiehlt sich, den Link im Monat vor der Einführung des Deutschland-Ticket Job zu versenden. So bleibt genügend Zeit, um gegebenenfalls Chipkarten zu bestellen oder – falls Mitarbeitende bereits ein regulär gekauftes D-Ticket besitzen – dieses rechtzeitig beim zuständigen Verkehrsunternehmen zu kündigen.

Aktuell gibt es keine automatisierten Benachrichtigungen per E-Mail bei neuen Abo-Beantragungen. Neue Abo-Beantragungen sowie Anträge auf Datenänderung erscheinen im Bereich „Aufgaben”. 

Ja, jede Abo-Beantragung muss von einem Benutzer mit der Rolle „Systemanwender” freigegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass die Freigabe von Abo-Anträgen auf Chipkarte bis spätestens zum 11. des Monats erfolgen muss. Andernfalls kann der Antrag nicht rechtzeitig zum nächsten Monatsersten verarbeitet werden. Erfolgt keine Freigabe bis zum 11., wird der Antrag automatisch storniert und der Mitarbeitende muss die Abo-Beantragung erneut durchführen.

Nein, die Abo-Beantragung muss immer vom Mitarbeitenden selbst vorgenommen werden.

Nach der Freigabe erhalten die Mitarbeitenden direkt eine Bestätigungs-E-Mail. Wie es danach weitergeht, hängt von der gewählten Ticketart ab:

Wallet-Ticket: Kurz vor Gültigkeitsbeginn erhält der Mitarbeitende eine E-Mail mit einem Link zum Ticket. Dieses kann im Google Wallet oder Apple Wallet gespeichert werden.

Chipkarte: Die Chipkarte wird erst produziert und anschließend per Post verschickt. Damit die Chipkarte rechtzeitig ankommt, muss die Freigabe spätestens bis zum 11. des Vormonats erfolgen. So ist sichergestellt, dass die Chipkarte ein paar Tage vor Gültigkeitsbeginn ankommen kann.

In diesem Fall muss der betroffene Mitarbeitende die Abo-Beantragung erneut stellen. Eine Wiederherstellung ist nicht möglich.

Nein, nur die Mitarbeitenden selbst erhalten eine automatische Kündigungsbestätigung per E-Mail. Im Reporting oder im Bereich „Abos” können Sie gekündigte Tickets jedoch jederzeit einsehen. 

Ja, Sie können die Abos Ihrer Mitarbeitenden selbst kündigen. Dies geht auch nach Ablauf der Kündigungsfrist, z.B. wenn ein Arbeitsverhältnis endet. 

Gehen Sie in der Navigation auf den Reiter „Abos” und wählen dort das entsprechende Abo über den Button „Details” aus. Unterhalb der Abo-Details finden Sie den Button „Abo kündigen”. Wählen Sie anschließend das gewünschte Enddatum aus und bestätigen Sie die Kündigung. Der betroffene Mitarbeitende wird per E-Mail über die Kündigung informiert.

Je nachdem, wann Sie kündigen, stehen Ihnen diese Optionen zur Verfügung:

• Bis zum 10. eines Monats können Sie zwischen dem aktuellen Monat und 2 Folgemonaten wählen. 
• Nach dem 10. eines Monats stehen Ihnen 3 Folgemonate zur Auswahl.

Ja, Sie können ein Abo auch noch nach erfolgter Freigabe und vor Gültigkeitsbeginn stornieren. Suchen Sie das gewünschte Abo in der Navigation unter „Abos“, klicken Sie auf „Details“ und anschließend auf den Button „Abo stornieren“.

Änderungen können von den Mitarbeitenden direkt im RMV-TicketPortal vorgenommen werden und werden dort unmittelbar im System übernommen.

Bei Änderungen des Namens oder Geburtsdatums wird zusätzlich automatisch eine Aufgabe für Sie erstellt, da es sich hierbei um ticketrelevante Daten handelt. So können Sie die Übernahme der geänderten Angaben in den Vertrag prüfen und bestätigen. Die Aufgabe erscheint automatisch auf der Startseite des RMV-TicketManagers unter dem Menüpunkt „Aufgaben“. Erst nach Ihrer Genehmigung werden die Änderungen in das Ticket übernommen.

Bitte beachten Sie, dass Sie als Benutzer keine eigenen Änderungen an den persönlichen Daten Ihrer Mitarbeitenden vornehmen können.

Der Account des Mitarbeitenden im RMV-TicketPotal bleibt aktiv. Sie als Arbeitgeber entscheiden, ob das D-Ticket Job weiterhin genutzt werden darf:

• Solange Sie mindestens 25 % des Ticketpreises übernehmen, darf der Mitarbeitende das Abo weiterhin beziehen – auch während der Ruhephase.
• Zahlen Sie den Zuschuss in dieser Zeit nicht weiter, muss das Abo gekündigt und bei Rückkehr neu beantragt werden.