RMV-TicketPortal FAQ

Wenn Sie ein Abo beantragen, haben Sie die Auswahl zwischen einem „Wallet-Ticket“ und einer „Chipkarte“. Die Unterschiede im Gebrauch sowie zu den Bestellfristen und der Beginn der Gültigkeit finden Sie hier:

Wallet-Ticket: 

• Wird in Ihre Apple- oder Google-Wallet auf Ihrem Smartphone gespeichert
• Kann innerhalb des laufenden Monats rückwirkend zum Monatsersten* oder vorab für den Monatsersten der nächsten zwei Monate beantragt werden 
• Es gibt keine Bestellfristen wie bei der Chipkarte Abonnement aktualisiert sich automatisch jeden Monat in Ihrer Wallet bis es gekündigt wird

Chipkarte: 

• Muss spätestens zum 10. eines Monats beantragt und bis zum 11. vom Arbeitgeber freigegeben werden, damit die Gültigkeit zum nächsten Monatsersten starten kann
• Wird vor Gültigkeitsbeginn postalisch zugestellt
• Für den laufenden Monat ist eine Beantragung der Chipkarte nicht möglich, da der Postversand nicht rechtzeitig erfolgen kann

Bitte beachten Sie:
Sowohl die Abo-Beantragung via Wallet-Ticket als auch auf der Chipkarte muss von Ihrem Arbeitgeber freigegeben werden. Das D-Ticket Job wird immer als voller Monat berechnet, auch wenn dieses für den bereits laufenden Monat beantragt wird.

*Bitte beachten Sie die Vorgaben und Konditionen Ihres Arbeitgebers.

Direkt nach der Freigabe erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wie es danach weitergeht, hängt von der gewählten Ticketart ab:  

• Wallet-Ticket: Kurz vor Gültigkeitsbeginn bekommen Sie eine weitere E-Mail mit einem Link zum Ticket. Dieses können Sie in Ihre Apple- oder Google Wallet speichern.
• Chipkarte: Die Chipkarte wird erst produziert und anschließend per Post verschickt. Damit die Chipkarte rechtzeitig ankommt, muss die Freigabe spätestens bis zum 11. des Vormonats erfolgen. So ist sichergestellt, dass die Karte ein paar Tage vor Gültigkeitsbeginn ankommt. Achten Sie bei der Abo-Beantragung mit Chipkarte unbedingt auf Ihre korrekt hinterlegten Adressdaten.

Wenn Sie ein „Wallet-Ticket“ gewählt haben, können Sie Ihr Ticket ganz einfach in der Apple Wallet oder Google Wallet auf Ihrem Smartphone speichern. Dafür muss die jeweilige App – abhängig vom Betriebssystem – installiert sein.

Aktuell gibt es keine separate App. Das Ticket wird einfach in der Apple- oder Google-Wallet-App Ihres Smartphones gespeichert.

Die Wallet-Apps können Sie kostenlos im App Store (Apple) oder im Play Store (Google) installieren.

Ohne Wallet-App ist die Nutzung des digitalen Tickets nicht möglich. In diesem Fall können Sie alternativ eine Chipkarte auswählen.

Zum Aufrufen des Tickets im Wallet benötigen Sie keine Internetverbindung.

Ja, Sie können das Ticket in mehreren Wallets (Google oder Apple) auf unterschiedlichen Geräten speichern. Beachten Sie dabei, dass Sie mit dem gleichen Google-Konto oder dem gleichen Apple Account angemeldet sind.

Nein, Sie müssen eine Ticketart auswählen und sich zwischen Wallet-Ticket und Chipkarte entscheiden. Eine parallele Nutzung ist nicht möglich.

Ein direkter Wechsel ist nicht möglich.Sie können aber Ihr aktuelles Ticket gemäß der gültigen Kündigungsfrist kündigen und anschließend ein neues Ticket mit der gewünschten Ticketart auswählen.

Die Chipkarte und das Ticket müssen neu im System angelegt werden. Das geht aus Datenschutzgründen nicht mit einer vorhandenen Chipkarte. Sie erhalten daher eine neue Chipkarte.

Ihre bisherige Chipkarte können Sie weiterhin für andere RMV-Tickets verwenden oder entsorgen.

Im RMV-TicketPortal können Sie einfach eine Ersatzchipkarte beantragen. Gehen Sie in der Navigation in den Reiter „Meine Tickets” und wählen „Abo verwalten”. Unterhalb der Abo-Details finden Sie den Button „Chipkarte ersetzen”. Anschließend geben Sie einen Grund für die Ersetzung an und bestätigen mit „Neue Chipkarte beantragen”. Die neue Chipkarte wird Ihnen dann per Post zugestellt.