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Abfahrtszeiten an einer Haltestelle mit aktuellen Verkehrshinweisen.

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FAQ On-Demand

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  • Allgemeine Fragen

  • Die On-Demand-Angebote im RMV kann jeder nutzen. Kinder (bis einschließlich 5 Jahre) benötigen einen Kindersitz oder eine Babyschale und müssen von einer volljährigen Person begleitet werden. Kinder und Jugendliche (6 bis 12 Jahre bzw. bis 150 cm Größe) brauchen eine Sitzplatzerhöhung. Diese steht im Fahrzeug zur Verfügung.

    • Ja, der On-Demand-Service und die App OnDemand@RMV können von allen genutzt werden.
    • Sie können bei der Buchung angeben, wenn Sie einen Rollstuhl- oder Rollatorplatz brauchen.
    • Die Fahrzeuge sind mit Rampen für einen barrierefreien Einstieg ausgestattet.
    • Menschen mit Sehbehinderung können die App mit Voice-Over nutzen.
    • Wenn Sie einen Schwerbehindertenausweis haben, zahlen Sie keinen Grundpreis.

  • Bitte nutzen Sie das RMV-Serviceportal, um den richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen zu finden. Oder rufen Sie an unter 069 24 24 80 24 (RMV-Servicetelefon)

  • Die wichtigsten Fragen und Antworten zu den lokalen Services und Bediengebieten finden Sie hier:

  • Nach der Fahrt können Sie den Service direkt in der App OnDemand@RMV bewerten.

  • Fragen zur Buchung

  • Ja, Sie können Ihre Fahrt bis zu 7 Tage im Voraus in der App OnDemand@RMV buchen. Wählen Sie einfach Datum und Uhrzeit aus. Oder buchen Sie die gewünschte Fahrt telefonisch bei unserem Partner vor Ort.

  • Ja. Nachdem Sie Start und Ziel eingegeben haben, können Sie angeben, wie viele Personen mitfahren. Insgesamt können je nach Service bis zu 7 Personen im Fahrzeug mitfahren – inklusive Ihnen.

  • Ja, Sie können Ihre Buchung stornieren. Die Stornierung ist unter „Geplante Fahrten“ in der App OnDemand@RMV möglich. Dabei gelten folgende Regeln:

    • Ad-hoc-Buchung (sofortige Fahrt): Kostenlose Stornierung bis 60 Sekunden nach der Buchung.
    • Vorausbuchung oder Dauerbuchung: Kostenlose Stornierung bis 60 Minuten vor der geplanten Abfahrt.
    • Nach Ablauf der Fristen: Es kann eine Stornogebühr von 50 % des angezeigten oder telefonisch genannten Fahrpreises berechnet werden.

  • Ja. Sie können die Fahrt auch telefonisch buchen. Dafür müssen Sie sich vorher bei unserem Partner vor Ort registrieren.

    • Nach der Buchung erhalten Sie eine Fahrtbestätigung.
    • Gehen Sie zur gebuchten Zeit zur Abholhaltestelle.
    • Die voraussichtliche Ankunftszeit sehen Sie in der App OnDemand@RMV.
    • Beim Einstieg nennen Sie bitte den Namen, mit dem Sie gebucht haben.

  • Sie können eine Fahrt auf drei Arten buchen:

  • Fragen zur Fahrt

  • Nein. Aus Platzgründen können Fahrräder im On-Demand-Shuttle leider nicht mitgenommen werden.

  • Virtuelle Haltestellen sind Orte, an denen Sie ins On-Demand-Shuttle ein- oder aussteigen. Sie liegen oft näher als eine normale Bushaltestelle.
    Die App OnDemand@RMV zeigt Ihnen nach der Buchung, wo Ihre Haltestelle ist. Alternativ sagt Ihnen unser Kundenservice, wo genau Sie abgeholt werden.

  • Das Fahrpersonal wartet ein paar Minuten und versucht, Sie anzurufen.
    Am besten melden Sie sich direkt über die App OnDemand@RMV, wenn Sie sich verspäten.
    Wenn Sie nicht erreichbar sind oder nicht am Abholort erscheinen, wird die Fahrt storniert – und der Fahrpreis wird berechnet.

  • Tiere dürfen im On-Demand-Shuttle grundsätzlich nicht mitgenommen werden.
    Eine Ausnahme gilt für Blindenhunde und andere notwendige Begleittiere.
    Auch kleine Tiere in geeigneten Transportboxen dürfen mitfahren – aber nur, wenn sie keinen Sitzplatz brauchen und im Fußraum genug Platz ist.

  • In der App OnDemand@RMV sehen Sie:
    – den Abholort,
    – das Fahrzeug, das Sie abholt,
    – und die voraussichtliche Ankunftszeit.
    Sie können das Fahrzeug in Echtzeit verfolgen.

  • In der App OnDemand@RMV sehen Sie, welches Fahrzeug Sie abholt. Dort stehen der Fahrzeugtyp und das Kennzeichen.

    • Sie dürfen ein Handgepäckstück mitnehmen, z.B. eine Tasche oder einen Rucksack.
    • Größeres Gepäck wie Koffer, Rollator oder Kinderwagen bitte bei der Buchung angeben.
    • Fahrräder und Sperrgut dürfen Sie leider nicht mitnehmen.

  • In der App OnDemand@RMV sehen Sie Ihre geplante Abfahrts- und Ankunftszeit. Wenn sich Ihre Abfahrtszeit ändert, werden Sie über die App informiert.

  • Ja, diese werden bereits im Vorhinein eingeplant, sodass das Ihnen angebotene Zeitfenster eingehalten werden kann.

  • Fragen zur Bezahlung

  • Ja, wenn Sie eine gültiges RMV-Ticket für das Bediengebiet haben, geben Sie das bei der Buchung an. Dann zahlen Sie keinen Grundpreis.

  • Die Bezahlung Ihrer Fahrt erfolgt bargeldlos – zum Beispiel per Kreditkarte, PayPal oder, je nach Anbieter, auch direkt im Fahrzeug. Ihr bevorzugtes Zahlungsmittel wählen Sie bequem in der App OnDemand@RMV aus. Vor der Buchung wird Ihnen der Fahrpreis in der App angezeigt.

    Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode nutzen, erhalten Sie nach der Buchung eine E-Mail mit einer Zahlungsautorisierung. Der Betrag wird jedoch erst nach Abschluss der Fahrt von Ihrem Konto abgebucht.

    Auch bei telefonischer Buchung ist, je nach Anbieter, eine bargeldlose Zahlung im Fahrzeug möglich.

  • Je nach ausgewähltem Service ist die Bezahlung mit Guthaben möglich (weitere Informationen bei den Partnern vor Ort). Das Guthaben muss zuvor auf Ihr Kundenkonto eingezahlt werden. Bitte suchen Sie dafür Ihre örtliche Registrierungsstelle auf. Nach dem Erwerb wird das Guthaben automatisch als Zahlungsmethode für Ihre Fahrten verwendet.

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