FAQ RMV-In/Out

Nein. Die Mitnahme weiterer Reisenden ist aktuell nicht möglich. RMV-In/Out kann nur für eine Person pro Anmeldung genutzt werden. Für Mitreisende gilt: Sie müssen ebenfalls RMV-In/Out nutzen oder vor der Fahrt ein eigenes Ticket kaufen.

RMV-In/Out darf ausschließlich im RMV-Gebiet genutzt werden. Übergangstarifgebiete sind derzeit ausgeschlossen. Bei Fahrten in ein Übergangstarifgebiet verliert die Fahrtberechtigung ihre Gültigkeit. Sie müssen sich beim anschließenden Verkehrsverbund ein Ticket kaufen. Ihnen wird nur die Fahrt bis zur Grenzhaltestelle des RMV-Tarifgebiets abgerechnet. Eine Übersichtskarte mit allen verfügbaren Bereichen des RMV-Gebiets finden Sie im Tarifgesamtplan.

Nein. Der Prepaid-Rabatt kann aktuell nicht mit RMV-In/Out genutzt werden.

Mit RMV-In/Out können Sie innerhalb des RMV-Gebiets alle Nahverkehrsmittel nutzen. Ausgenommen sind: Anrufsammeltaxis (AST und ALT), Rufbusse, AirLiner, Museumsbahnen und Fernverkehrszüge (z. B. ICE, IC, EC).

Nein. Eine Bahncard kann aktuell nicht mit RMV-In/Out kombiniert werden.

Ja. Ihr RMV-SparPass kann mit RMV-In/Out genutzt werden. Wichtig: Vor der Fahrt muss der RMV-SparPass beim Check-In in der App RMVgo eingestellt werden.

Nein. Coupons können aktuell nicht für Fahrten mit RMV-In/Out eingelöst werden.

Um RMV-In/Out nutzen zu können, benötigen Sie einen meinRMV Account und müssen dort für das RMV-HandyTicket angemeldet sein.
Informationen zur Registrierung und Anmeldung finden Sie hier. Melden Sie Sich dann in RMVgo mit Ihrem meinRMV Account an und schalten auf der Startseite der App RMV-In/Out frei.

Die Erfassung Ihrer körperlichen Aktivitätsdaten ist notwendig, um die Check-Out-Erinnerung zu erhalten. Hierfür müssen Sie folgende Einstellungen vornehmen.

• Android: Einstellung auf "Zulassen" setzen

• iOS: Aktivieren Sie die Bewegungserkennung ("Ein")

So deaktivieren Sie RMV-In/Out in der App RMVgo:

1. „Mehr“-Menü öffnen:
Tippen Sie in der Navigationsleiste von RMVgo auf „Mehr“.

2. „Mein Account“ auswählen:
Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem meinRMV-Account angemeldet sind.

3. „RMV-In/Out“ aufrufen:
Wählen Sie den Menüpunkt „RMV-In/Out“ in der Übersicht.

4. RMV-In/Out deaktivieren:
Tippen Sie auf „RMV-In/Out deaktivieren“.

5. Deaktivierung bestätigen:
Bestätigen Sie die Deaktivierung durch erneutes Tippen auf „RMV-In/Out deaktivieren“.

Hinweis:
Sie können sich jederzeit wieder für RMV-In/Out registrieren und die Funktion erneut nutzen.

Für eine fehlerfreie Fahrterfassung und Abrechnung müssen folgende Einstellungen auf Ihrem iPhone aktiviert sein:

1. Internetverbindung (erforderlich):
Damit Ihre Fahrtberechtigung ausgestellt und Ihr Fahrtverlauf verarbeitet werden kann. Der Datenverbrauch liegt in der Regel unter 1 MB pro Stunde.

2. Bluetooth (erforderlich):
Damit der Check-In an unterirdischen Haltestellen funktioniert und Ihre Fahrt auch bei eingeschränktem GPS-Signal zuverlässig erfasst wird.

3. Standortzugriff (erforderlich):
Damit Ihre Fahrten korrekt erfasst werden können. Bitte stellen Sie sicher, dass die Standortfreigabe für die App „immer“ aktiviert ist.

4. Benachrichtigungen erlauben (empfohlen):
Damit Sie wichtige Statusmeldungen und Hinweise zum automatischen Check-Out erhalten. Setzen Sie die Mitteilungen für die App RMVgo auf „Ein“.

5. Bewegungsdaten aktivieren (empfohlen):
Damit Sie bei Bedarf an den Check-Out erinnert werden.

Wichtig:
Ohne aktivierte Standortdienste, Internetverbindung und Bluetooth kann RMV-In/Out nicht genutzt werden.

Für eine fehlerfreie Fahrterfassung und Abrechnung müssen folgende Einstellungen auf Ihrem Smartphone aktiviert sein:

1. Internetverbindung (erforderlich):
Damit Ihre Fahrtberechtigung ausgestellt und Ihr Fahrtverlauf verarbeitet werden kann. Der Datenverbrauch liegt in der Regel unter 1 MB pro Stunde.

2. Bluetooth (erforderlich):
Damit der Check-In an unterirdischen Haltestellen funktioniert und Ihre Fahrt auch bei eingeschränktem GPS-Signal zuverlässig erfasst wird.

3. Standortdienste (erforderlich):
Damit Ihre Fahrten genau erfasst und automatisch die passende Fahrkarte ausgestellt werden kann.

4. Stromsparmodus deaktivieren (wichtig):
Damit die App im Hintergrund korrekt funktioniert und die Fahrterfassung nicht unterbrochen wird.

5. Benachrichtigungen erlauben (empfohlen):
Damit Sie wichtige Statusmeldungen erhalten und der automatische Check-Out funktioniert.

6. Bewegungsdaten aktivieren (empfohlen):
Damit Sie bei Bedarf an den Check-Out erinnert werden.

Wichtig:
Ohne aktivierte Standortdienste, Internetverbindung und Bluetooth kann RMV-In/Out nicht genutzt werden.

So stellen Sie den Standortzugriff für RMV-In/Out korrekt ein:

1. Ortungsdienste aktivieren:
Öffnen Sie die iOS-Einstellungen, gehen Sie zu „Datenschutz & Sicherheit“ , dann „Ortungsdienste“ und aktivieren Sie die Funktion.

2. Zugriffsberechtigung für RMVgo festlegen:
Wählen Sie in der Liste der Apps „RMVgo“ aus und setzen Sie die Einstellung auf „Immer“.

Vor der Fahrt stellt die App RMVgo sicher, dass folgende Berechtigungen aktiviert sind:

• Standortfreigabe (für die Fahrterfassung)
• Internetverbindung (für die Ausstellung der Fahrtberechtigung)
• Bluetooth (für Check-Ins an unterirdischen Haltestellen)

Hinweis: Prüfen Sie, ob die Mitteilungsberechtigungen für RMVgo aktiviert sind, um wichtige Hinweise zu erhalten.

Automatischen Check-Out aktivieren:

• Vor Fahrtbeginn beim Check-In in der App RMVgo die Option „Automatischer Check-Out“ aktivieren (RMVgo merkt sich Ihre Einstellung für die nächste Fahrt).
• RMVgo erkennt Ihr Fahrtende und checkt Sie automatisch aus.

Wichtig: Das Senden von Benachrichtigungen muss erlaubt werden, damit Sie den automatischen Check-Out nutzen können.

Mögliche Gründe: Sie befinden sich nicht in der Nähe einer gültigen RMV-Haltestelle oder es gibt Probleme bei der Ortung Ihres Geräts.
Lösungen:
Prüfen Sie, ob alle erforderlichen Berechtigungen aktiviert sind:

• Standortfreigabe aktivieren und auf „Immer erlauben“ einstellen
• Internetverbindung aktivieren
• Bluetooth aktivieren.
  Falls das Problem weiterhin besteht:
• Die App RMVgo schließen, App Cache leeren und neu starten.
• Falls nötig, das Smartphone neu starten

Ja. Bevor Sie die Fahrt starten, müssen Sie in der App RMVgo die Option „1. Klasse-Zuschlag“ aktivieren, um die 1. Klasse zu nutzen.

Der Check-In muss vor dem Einstieg in Bus oder Bahn erfolgen.

Checken Sie sich bitte direkt wieder aus. Im Normalfall wird keine Fahrt erkannt und Ihnen auch kein Ticket abgerechnet. Falls doch eine Fahrt erkannt wurde: Wenden Sie sich bitte in der App RMVgo über „Fehler melden“ an den Kundendialog.

Mögliche Ursachen & Lösungen:

1. Einstellungen prüfen: Sind Ortungs-/Standortdienste und Bluetooth aktiviert und besteht eine Internetverbindung?

2. Standort überprüfen: Sind Sie an einer Haltestelle im RMV-Gebiet? RMV-In/Out kann nicht in Übergangstarifgebieten genutzt werden.

Falls das Problem weiterhin besteht:

• App neu starten: Schließen Sie RMVgo komplett, leeren Sie den App-Cache und öffnen Sie sie erneut.
• Prüfen, ob ein Update für RMVgo verfügbar ist.
• Smartphone neu starten.

Nein, die App RMVgo kann während der Fahrt mit RMV-In/Out auch im Hintergrund laufen. Ihre Fahrt wird weiterhin erfasst.

Wichtig: RMVgo darf nicht vollständig geschlossen werden. Prüfen Sie, ob Energiesparfunktionen deaktiviert sind, damit die App nicht automatisch geschlossen wird.

Bei Umstiegen auf ein anderes Verkehrsmittel (z.B. von S-Bahn zu Bus) müssen Sie nichts tun. RMV-In/Out erkennt Umstiege automatisch.

Hinweis: In seltenen Fällen kann ein langer Umstieg als Fahrtende erkannt werden. Dadurch wird möglicherweise der automatische Check-Out ausgelöst. Tippen Sie auf „Fahrt fortsetzen“, um den automatischen Check-Out abzubrechen und Ihre Fahrt fortsetzen zu können.

RMV-In/Out kann nur innerhalb des RMV-Gebiets genutzt werden. Wenn Sie das RMV-Gebiet verlassen, verliert Ihr Ticket die Gültigkeit.
• Sie erhalten eine Benachrichtigung in RMVgo.
• Sie müssen sich rechtzeitig um eine Anschlussfahrkarte kümmern.

Falls Ihre Fahrt noch aktiv ist: 

1. Beenden Sie die Fahrt umgehend: Wischen Sie den Schieberegler „Fahrt beenden“ von rechts nach links. 

2. Prüfen Sie Ihre durchgeführte Fahrt.

3. Falls Ihre Fahrt falsch erfasst wurde: Nutzen Sie bitte den Button „Fehler melden“ in   RMVgo, um eine Korrektur zu veranlassen.

Hinweis: Geben Sie Ihre körperlichen Aktivitätsdaten für RMVgo frei, um die Check-Out-Erinnerung zu erhalten.

Falls der Check-Out nicht funktioniert, prüfen Sie die notwendigen Freigaben:

• Standortfreigabe aktivieren 
• Stabile Internetverbindung sicherstellen (mobile Daten oder WLAN)
• Bluetooth einschalten (insbesondere an unterirdischen Haltestellen)

Falls der Check-Out weiterhin nicht funktioniert:

• Bei unterirdischen Haltestellen kann der Check-Out eingeschränkt oder verzögert sein. Begeben Sie sich ins Freie und versuchen Sie den Check-Out erneut.
• Die App RMVgo neu starten: Schließen Sie RMVgo komplett und öffnen Sie die App. Versuchen Sie den Check-Out erneut.

Stromsparmodi können die automatische Fahrterkennung und den Check-Out beeinträchtigen.
So stellen Sie sicher, dass der automatische Check-Out funktioniert:
1. Globale Stromsparmodi deaktivieren:

• Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones.
• Navigieren Sie zum Menüpunkt Akku/Stromsparmodus und stellen Sie sicher, dass der Energiesparmodus ausgeschaltet ist.

2. App-spezifische Stromsparmodi anpassen:

• Öffnen Sie die App-Einstellungen für RMVgo.
• Stellen Sie die Berechtigung auf „Uneingeschränkte Aktivität“ (bei Android) oder „Hintergrundaktualisierung aktiv“ (bei iOS).

Wichtig: Falls der automatische Check-Out nicht zuverlässig funktioniert, führen Sie den Check-Out manuell in RMVgo durch.

In manchen Situationen kann der Check-Out verzögert erfolgen, zum Beispiel wenn die Ortungsfunktion in unterirdischen Stationen beeinträchtigt ist oder die Internetverbindung instabil ist.

In den meisten Fällen wird der Check-Out automatisch abgeschlossen, sobald eine stabile Verbindung wiederhergestellt ist, zum Beispiel, wenn Sie die unterirdische Station verlassen haben.

Falls der Check-Out weiterhin nicht funktioniert:

1. Prüfen Sie, ob alle erforderlichen Berechtigungen (Standort, Internet, Bluetooth) aktiv sind.

2. Falls der Check-Out weiterhin nicht funktioniert: Schließen Sie die App RMVgo, öffnen Sie sie neu und versuchen Sie es erneut.

Falls der automatische Check-Out nicht funktioniert, müssen Sie Ihre Fahrt manuell beenden:

1. Wischen Sie den Schieberegler „Fahrt beenden“ von rechts nach links.

2. Ihre Fahrt wird berechnet und das Fahrtergebnis wird angezeigt..

Falls eine Fahrt falsch erfasst wurde, können Sie dies direkt nach der Fahrt oder im „Meine Tickets“-Bereich melden.
1. Direkt nach der Fahrt:

• Nach Abschluss der Fahrt wird Ihnen das Fahrtergebnis in der App RMVgo angezeigt.
• Klicken Sie auf den Button „Fehler melden“ und wählen Sie den Fehlergrund (z.B. falsche Zielhaltestelle) aus.
• Mit dem Versand des Kontaktformulars wird ihr Anliegen beim Support gemeldet.

2. Nachträgliche Meldung unter „Meine Tickets“:

• Navigieren Sie unter „Tickets“ zu „Meine Tickets“.
• Klicken Sie in der Tageszusammenfassung bei der falsch erfassten Fahrt auf den Button „Fehler melden“ und wählen Sie den Fehlergrund (z.B. falsche Zielhaltestelle) aus.
• Mit dem Versand des Kontaktformulars wird Ihr Anliegen beim Support gemeldet.

Der optimierte Preis wird im Rahmen der Preisoptimierung ermittelt. Die automatische Preisoptimierung stellt sicher, dass Sie stets das passende Ticket erhalten.
So funktioniert die Berechnung:

• Alle Fahrten, die Sie an einem Tag gemacht haben, werden zusammengefasst und optimiert.
• Das In/Out-System prüft, ob einzelne Fahrten eines Tages kombiniert werden können, um ein kostengünstigeres Ticket zu erhalten (z.B. Einzelfahrten zu einer Tageskarte).
• Das passende Ticket wird Ihnen am Folgetag automatisch ausgestellt.

Beispiel:

• Sie fahren morgens von Frankfurt nach Hofheim: Der vorläufige Preis entspricht dem Preis einer Einzelfahrkarte.
• Sie fahren abends zurück nach Frankfurt: Der vorläufige Preis entspricht dem Preis einer Einzelfahrkarte.
• Im Rahmen der Preisoptimierung werden beide Fahrten gemeinsam tarifiert: Es wird eine Tageskarte als Ticket ausgegeben und in Rechnung gestellt, da diese günstiger als zwei Einzelfahrkarten ist.
• Der Preis der Tageskarte ist Ihr optimierter Preis.

Hinweis: Bereits gekaufte und gültige Zeitkarten oder Abonnements können weder (anteilig) verrechnet noch für die Nutzung von RMV-In/Out verwendet werden.

Der vorläufige Preis ist der erste berechnete Preis für eine einzelne Fahrt, bevor die Preisoptimierung angewendet wird. Dieser Preis wird direkt nach der Fahrt im Fahrtergebnis angezeigt. Der optimierte Preis ist der Preis der passenden Tickets für die Fahrten, die Sie an einem Tag mit RMV-In/Out gemacht haben. Dieser Preis wird Ihnen in Rechnung gestellt.
Hinweis: Eine Bereitstellung des passenden Tickets und des optimierten Preises erfolgt in der Regel am Folgetag.

Falls Ihr Fahrpreis bei RMV-In/Out falsch berechnet wurde, können Sie dies direkt melden.
1.  Navigieren Sie in der App RMVgo unter „Tickets“ zu „Meine Tickets“.
2. Prüfen Sie Ihre Fahrten darauf, ob diese falsch erfasst wurden.
3. Falls die Fahrt falsch erfasst wurde, melden Sie sich beim Support.

• Klicken Sie bei der falsch erfassten Fahrt auf den Button „Fehler melden“
• Wählen Sie im Kontaktformular den entsprechenden Fehlergrund (z.B. falsche Zielhaltestelle) aus.
• Mit dem Versand des Kontaktformulars wird ihr Anliegen beim Support gemeldet.

Sie können den RMV-Support direkt über ein Kontaktformular in der App RMVgo kontaktieren.
1. Navigieren Sie in RMVgo unter „Tickets“ zu „Meine Tickets“.
2. Prüfen Sie Ihre Fahrten darauf, ob diese falsch erfasst wurden.

• Klicken Sie bei der falsch erfassten Fahrt den Button „Fehler melden“ und wählen Sie den Fehlergrund (z.B. falsche Zielhaltestelle) aus. 
• Bei Anliegen, die sich nicht auf eine Fahrt beziehen, wählen Sie als Fehlergrund „Anderes Thema“ aus.
• Beschreiben Sie Ihr Anliegen und schicken Sie das Kontaktformular ab.

3. Mit dem Versand des Kontaktformulars wird Ihr Anliegen an den zuständigen Support weitergeleitet.