FAQ RMVplus: Innovations-App

RMVplus ist eine App des RMV, mit der ÖPNV und Sharing-Angebote – zum Beispiel Bikesharing, Carsharing oder E-Scooter - kombiniert werden können. Als Nutzerin oder Nutzer können Sie die Sharing-Angebote direkt in der App buchen. Ziel ist es, gute Ideen aus der App RMVplus später in die bekannte App RMVgo zu übernehmen. Tipp: Nutzen Sie während der Testphase beide Apps – RMVplus zum Ausprobieren, RMVgo für Fahrplanauskunft und Tickets.

Die App RMVplus ist kostenlos. Sie zahlen nur, wenn Sie ein Sharingangebot buchen.

In der RMVplus-App wird aktuell insbesondere die Buchung von Sharing-Angeboten getestet. Der Kauf von RMV-Tickets ist weiterhin nur in der App RMVgo möglich.

Zurzeit können Sie mit der RMVplus-App folgende Angebote buchen und nutzen:

• Bikesharing: Call a Bike, flux Bikesharing, nextbike
• Carsharing: flux Carsharing
• E-Scooter: Dott

flux ist ein neues Mobilitätsangebot im Hochtaunuskreis. Die Nutzer können an Mobilitätsstationen in Friedrichsdorf, Neu-Anspach und Usingen E-Bikes, E-Lastenräder und E-Autos anmieten. Sammelschließanlagen für Fahrräder und E-Bikes an den Bahnhöfen runden das Angebot ab. Weitere Informationen finden sich auf www.rmv.de/flux

Nein, das geht aktuell nicht. RMVplus befindet sich zur Zeit in der Erprobungsphase, daher benötigen Sie einen separaten Account für RMVplus.

Ja, aber nur eingeschränkt. Ohne Anmeldung können Sie Verbindungen suchen und Fahrzeugstandorte sehen. Für die Buchung der Mobilitätsangebote müssen Sie sich registrieren.

• Für die Registrierung: E-Mail-Adresse
• Für die Buchung von Mobilitätsangeboten:
  • ein Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte oder PayPal)
  • Ihr Geburtsdatum
  • Ihre Adresse

Für die Registrierung gibt es keine Voraussetzungen.
Für Buchungen gilt: Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
Weitere Bedingungen hängen vom jeweiligen Angebot ab.

Nein, das geht nicht. In RMVplus brauchen Sie einen RMVplus-Account – eine Verknüpfung mit bestehenden Sharing-Accounts ist nicht möglich.

Nein, Ihr RMVplus-Account ist persönlich.
Nur Sie dürfen es nutzen, da der Vertrag mit dem Mobilitätsanbieter auf Ihren Namen läuft.

Wenn Ihr RMVplus-Account gesperrt wurde, wenden Sie sich bitte an das RMV-Serviceportal.

Sie können Ihre persönlichen Daten direkt in der RMVplus-App ändern. Führen Sie dazu folgende Schritte durch:
- Loggen Sie sich in der RMVplus App ein
- Gehen Sie zum Tab-Menü "Mehr"
- Öffnen Sie dann den Menüpunkt "Profil"
- Gehen Sie zu "Profileinstellungen"
Hier können Sie nun Ihre Angaben anpassen.
Über den Menüpunkt „Zahlungsmittel“ können Sie auch Ihre Zahlungsdaten ändern. Eine Änderung über die RMV-Website ist nicht möglich.

Sie können Ihren RMVplus-Account selbstständig wieder über die App RMVplus löschen. Führen Sie dazu folgende Schritte durch:

• Loggen Sie sich in der RMVplus App ein
• Gehen Sie zum Tab-Menü "Mehr"
• Öffnen Sie dann den Menüpunkt "Profil"
• Gehen Sie zu"Profileinstellungen"

Gehen Sie an das Ende der Seite gehen und dann auf "Profil löschen". Damit wird Ihr RMVplus-Account gelöscht.

Gehen Sie in der App RMVplus auf "Mein Profil" und wählen Sie "Zur Anmeldung". Klicken Sie dort auf "Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link per E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.

Details zur Verwendung Ihrer Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung für RMVplus.

Bitte wenden Sie sich an unser Serviceportal, wenn Sie Ihren RMVplus-Account sperren lassen möchten.

In RMVplus gibt es zwei Wege:

1. Über die Karte: Wählen Sie ein Fahrzeug auf der Karte aus und klicken Sie auf "Losfahren".
2. Mit dem QR-Scanner in der App können Sie den Code am Fahrzeug im Geschäftsgebiet abscannen und die Fahrt starten – auch ohne vorherige Verbindungssuche.

Öffnen Sie in RMVplus den Menüpunkt „Buchungen“ und wählen Sie die laufende Fahrt. Dort können Sie sie pausieren oder beenden – je nach Anbieter.

Schwerpunkt der Angebote ist das Gebiet des RMV. Soweit die Mobilitätsanbieter auch Angebote in anderen Regionen Deutschlands über RMVplus freigeben, können Sie diese wie Angebote auf dem Gebiet des RMV nutzen.

Gehen Sie im Menü "Buchungen" auf die gewünschte Fahrt.
Wählen Sie "Fahrt stornieren", um die Buchung zu beenden – wenn der Anbieter Stornierungen erlaubt.
Es gelten die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Mobilitätsanbieters.

In der RMVplus-App sehen Sie bei der Fahrzeugauswahl auf der Karte das Geschäftsgebiet des Angebots.

Nein, das ist nicht möglich. RMVplus und die Apps der Sharing-Anbieter sind getrennt und zeigen Buchungen nicht gegenseitig an.

Vor der Fahrt wird ein Betrag auf Ihrem hinterlegtem Zahlungsmittel reserviert. Nach der Fahrt wird der tatsächliche Preis abgebucht. Die Abbuchung übernimmt der Zahlungsdienstleister Logpay im Auftrag der Mobilitätsanbieter.

In RMVplus können Sie mit Kreditkarte, Lastschrift oder PayPal bezahlen.

Öffnen Sie in RMVplus den Bereich „Mein Profil“ und wählen Sie „Zahlungsmittel“. Dort können Sie neue Zahlungsmittel hinzufügen, vorhandene ändern oder löschen. Nach der Eingabe der persönlichen Daten werden Sie zur Verifizierung an unseren Dienstleister Logpay weitergeleitet.

Die Abrechnung erfolgt automatisch nach der Fahrt – über das Zahlungsmittel, das Sie für die Buchung hinterlegt haben. Den Fahrtennachweis oder die Rechnung können Sie im Tab-Menü "Buchungen" > "Belege" einsehen und als PDF herunterladen. Hinweis für Android: Es kann passieren, dass der Beleg nicht direkt angezeigt, sondern direkt im Download-Ordner des Geräts gespeichert wird.

Ja, bei der Buchung in der App RMVplus wird ein Betrag auf Ihrem Zahlungsmittel vorauthorisiert. Nach der Fahrt wird dieser mit dem tatsächlichen Fahrpreis verrechnet.

Logpay wickelt die Zahlungen im Auftrag des RMV ab. Deshalb erscheint Logpay als Zahlungsempfänger auf Ihrem Kontoauszug.

Nein, Abos oder Gutscheine von anderen Sharing-Anbietern können nicht in RMVplus übertragen werden.

Setzen Sie sich hierzu bitte mit dem Kundenservice direkt in Kontakt.

Bei Fragen zu RMVplus oder den Funktionen wenden Sie sich bitte an das RMV-Serviceportal. Betrifft Ihre Frage das Fahrzeug oder Ihre Fahrt, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Mobilitätsanbieter.

Bitte wenden Sie sich direkt an das Serviceportal.

Bitte wenden Sie sich direkt an das Serviceportal.

Bitte wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Mobilitätsanbieter.

Bitte wenden Sie sich direkt an den Anbieter nect. In der Nect-App finden Sie im Menü unter Support die Menüpunkte "FAQ" und "Support kontaktieren".
Außerdem finden Sie im Service-Menü der RMVplus-App unter Dokumentenprüfung Nect die Menüpunkte "FAQ" und "E-Mail-Support".