Service für Anfragen, Kritik und Anregungen
Ihre Meinung zur Qualität im Nahverkehr ist uns wichtig!
Mit Ihren Anregungen, Wünschen oder auch Ihrer Kritik können Sie uns dabei helfen, das Angebot im RMV zu verbessern. Mit unserem System zum verbundweiten, elektronischen Management von Kundenanliegen "ELMA" sind Sie dabei immer an der richtigen Adresse: In ELMA gehen alle Kundenanliegen zentral ein und werden je nach Zuständigkeit weitergeleitet oder direkt bearbeitet.
Bitte beachten Sie auch unsere Datenschutzerklärung.
Wir freuen uns auf einen offenen Austausch, auf interessante und wichtige Hinweise sowie auf einen freundlichen und sachlichen Umgangston. Deshalb bitten wir Sie um:
- überlegte und konstruktive Beiträge
- einen freundlichen und respektvollen Umgang
- Toleranz gegenüber anderen Meinungen
© Shutterstock / RMV
Bitte verzichten Sie auf:
- Beleidigungen, Beschimpfungen oder entwürdigende Äußerungen.
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TOP-FAQ - die aktuell häufigsten Fragen unserer Fahrgäste
Vielleicht finden Sie eine Antwort auf Ihre Frage bereits in der folgenden Auswahl der aktuell am häufigsten gestellten Fragen (FAQ). Hier gelangen Sie zur Übersicht der wichtigsten Themen. Außerdem können Sie die Suchleiste nutzen, um alle Fragen zu durchsuchen.
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Wenn Ihr Ticket unter „Meine Tickets“ nicht sichtbar ist, prüfen Sie bitte:
- Ab- und wieder anmelden: In RMVgo unter „Mehr", dann Mein Konto“ ausloggen und neu einloggen.
- Internetverbindung: Wechseln Sie zwischen „Alle Tickets“ und „Meine Tickets“. Bei schlechtem Empfang kurz Flugmodus aktivieren und wieder deaktivieren.
- Offene Zahlung: Bei offener Rechnung wird Ihr meinRMV-Account gesperrt. Eine Verlängerung des Deutschland-Tickets ist in diesem Fall nicht möglich. Bitte begleichen Sie zunächst den ausstehenden Betrag, alle Details finden Sie in der E-Mail zur Zahlungserinnung/Mahnung. Nach Zahlungseingang wird Ihr Konto wieder entsperrt, Sie werden per E-Mail informiert. Dann müssen Sie ein neues Deutschland-Ticket in RMVgo kaufen.
- Neukunde kurz vor Monatsende: Bei Kauf per Lastschrift kurz vor Monatsende kann es zu einer Sperrfrist kommen. Nutzen Sie in diesem Fall das RMV-Serviceportal.
Wenn das Ticket weiterhin fehlt, schreiben Sie uns über RMV-Serviceportal.
Wichtig: Ein eTicket auf der Chipkarte wird nicht in RMVgo angezeigt.
Sie können das Deutschland-Ticket auf folgenden Wegen kaufen:
1. Als HandyTicket in der App RMVgo:
- Laden Sie RMVgo und melden Sie sich mit Ihrem meinRMV-Konto an.
- Das Ticket ist direkt nach dem Kauf in der App verfügbar – auch für den aktuellen Monat.
2. Als eTicket auf der Chipkarte: Im RMV-TicketShop.
- Bestellen Sie es das Ticket bis zum 20. des Vormonats online im RMV-TicketShop
3. In einer RMV-Vertriebsstelle
- Bestellen Sie das Ticket mit Bestellschein bis zum 10. des Vormonats.
- Sie können den Bestellschein vorab am PC ausfüllen und ausgedruckt mitbringen.
4. In DB-Reisezentren
Hinweis: Sie können das Deutschland-Ticket nicht an Fahrkartenautomaten oder im Bus kaufen.
Ja, Sie können das Deutschland-Ticket bis zum 10. eines Monats zum Monatsende kündigen. Danach ist die Kündigung erst zum nächsten Monatsende wirksam. Eine Rückgabe nach Gültigkeitsbeginn ist nicht möglich. So kündigen Sie Ihr Deutschland-Ticket:
- Als eTicket auf einer Chipkarte: Haben Sie Ihr Ticket als eTicket auf der Chipkarte, richten Sie Ihre Kündigung direkt an Ihren Vertragspartner. Diesen finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen. Die Kontaktdaten der Vertragspartner finden Sie auf www.rmv.de unter Service, dann Kontakt und Ansprechpartner vor Ort.
- über den RMV-TicketShop: Wenn Sie das Ticket im RMV-TicketShop gekauft haben können Sie die Kündigung online über das Kündigungsformular einreichen.
- über andere Anbieter oder RMV-Vertriebsstellen: Richten Sie Ihre Kündigung direkt an Ihren Vertragspartner. Diesen finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen. Die Kontaktdaten der Vertragspartner finden Sie auf www.rmv.de unter Service, dann Kontakt und Ansprechpartner vor Ort.
- als RMV-HandyTicket in RMVgo: Öffnen Sie in RMVgo den Bereich „Meine Tickets" , wählen Sie Ihr Deutschland-Ticket „Abonnement kündigen“. Falls das nicht funktioniert, melden Sie sich ab und wieder an. Gehen Sie dann auf „Mehr", dann "Mein Account“.
Ein Wechsel zum Deutschland-Ticket ist innerhalb der Fristen ohne Kostennachteile möglich.
Wenden Sie dazu sich bitte direkt an Ihren Vertragspartner. Diesen finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen. Die Kontaktdaten der Vertragspartner finden Sie auf www.rmv.de unter Service, dann Kontakt und "Ansprechpartner vor Ort".- Das Deutschland-Ticket ist ein persönliches Abo für den Nahverkehr in ganz Deutschland.
- Es gilt in der 2. Klasse in allen Nahverkehrsmitteln und den Regionalzügen (z.B. RE, RB, S-Bahn). Es gilt nicht a in Fernzügen der DB (IC, EC, ICE, ECE) oder bei weiteren Anbietern wie FlixTrain.
- Das Ticket kostet 58 Euro pro Monat.
- Das vergünstigte Deutschland-Ticket mit Hessenpass mobil kostet 39 Euro pro Monat.
Mit dem RMV-PrepaidRabatt erhalten Sie 20 % Rabatt auf:
- Kurzstreckenfahrkarten
- Einzelfahrkarten
- Einzelzuschläge
Alle anderen HandyTickets sind vom Rabatt ausgeschlossen, weil sie bereits vergünstigt sind.
Nein, das Deutschland-Ticket gilt immer nur für eine Person. Sie dürfen keine weiteren Personen ab 6 Jahren mitnehmen. Kinder bis 6 Jahre fahren in Ihrer Begleitung kostenlos mit.